Binnen 30 dagen retourneren

Bij PINEHAVEN kunt u uw bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden voor retour. Bij een bestelling die in afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint deze termijn zodra u het laatste artikel heeft ontvangen.

Deze regeling geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Wij sluiten geen productcategorieën uit van ons retourbeleid.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar support@pinehavenshop.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Een reden opgeven is vrijwillig.

U ontvangt instructies, het Nederlandse retouradres en een kosteloze retourmethode. Stuur uw retour vervolgens binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.

U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken om uw aankoop te herroepen. Het gebruik van ons retourproces is geen voorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht.

Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen retourmagazijn. Stuur artikelen daarom naar het Nederlandse retouradres dat wij voor uw bestelling verstrekken.

Staat van geretourneerde artikelen

U mag een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. De originele verpakking is gewenst voor bescherming tijdens vervoer, maar is geen verplichte voorwaarde voor retour.

Alleen wanneer u het artikel verder heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan een wettelijk toegestane waardevermindering worden verrekend. Wij leggen een eventuele vermindering uit. Wij rekenen geen vaste retour-, administratie- of herbevoorradingskosten.

Retourkosten en omruilen

PINEHAVEN betaalt de retourkosten, zowel bij een retour zonder kwaliteitsprobleem als bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel.

Omruilen is mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid. Wij betalen ook de verzendkosten van het vervangende artikel. Een eventueel prijsverschil bespreken wij vooraf met u.

Terugbetaling

Wij starten de terugbetaling binnen 3 werkdagen nadat wij de artikelen hebben ontvangen of nadat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Bij volledige herroeping ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten. Onze standaardbezorging is gratis.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. De verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider komt daar mogelijk nog bij. U hoeft geen winkeltegoed te accepteren.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Neem contact op via support@pinehavenshop.com als een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor uw wettelijke rechten.

Wij zorgen voor een passende, kosteloze oplossing volgens uw wettelijke rechten. De termijn van 30 dagen beperkt uw rechten bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

Een bestelling annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Mail daarvoor zo snel mogelijk naar support@pinehavenshop.com.

Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van het retour- en herroepingsbeleid.

Wettelijke rechten

Dit beleid biedt een aanvullende retourtermijn van 30 dagen. Uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig van toepassing.