1. De verkoper

PINEHAVEN is een handelsnaam van PINEHAVEN LIVING LLC, geregistreerd in Kentucky, Verenigde Staten, onder organisatienummer 1644353.

Geregistreerd en feitelijk bedrijfsadres: 1320 High St, Frankfort, KY 40601, Verenigde Staten.

Contact: support@pinehavenshop.com.

Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden. Retouren worden in Nederland verwerkt. Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen retourmagazijn of afhaalpunt.

2. Producten en informatie

De belangrijkste kenmerken, uitvoering, afmetingen, inhoud en prijs staan op de productpagina. Lees deze informatie vóór je bestelt.

Afbeeldingen kunnen de toepassing van een artikel laten zien. Accessoires en andere voorwerpen op sfeerfoto’s zijn alleen inbegrepen wanneer dit in de beschrijving staat.

Scherminstellingen kunnen de kleurweergave beïnvloeden. Dit beperkt je recht op een product dat aan de beschrijving en overeenkomst voldoet niet.

Als wij een kennelijke fout ontdekken, nemen wij contact met je op. Wij wijzigen een overeengekomen product of prijs niet zonder geldige grondslag of jouw instemming.

3. Bestelling en overeenkomst

Controleer vóór het afronden je artikelen, aantallen, afleveradres en contactgegevens. Door een bestelling met betalingsverplichting af te ronden, doe je een aanbod om de geselecteerde artikelen te kopen.

De overeenkomst ontstaat wanneer wij de bestelling aanvaarden, bijvoorbeeld door een uitdrukkelijke orderbevestiging of verzendbevestiging. Een uitsluitend automatische ontvangstbevestiging bevestigt alleen dat wij je bestelling hebben ontvangen.

Kunnen wij een bestelling niet uitvoeren, dan informeren wij je zo snel mogelijk en betalen wij een eventueel ontvangen bedrag terug. Wij leveren geen vervangend artikel zonder jouw instemming.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief toepasselijke belastingen.

Standaardbezorging binnen ons bezorggebied is gratis, zonder minimaal bestelbedrag. Wij rekenen geen aanvullende verzendkosten, invoerrechten, inklaringskosten of administratiekosten.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Alleen de daar aangeboden methoden zijn voor de betreffende bestelling beschikbaar.

Prijswijzigingen voor toekomstige bestellingen veranderen de prijs van een al gesloten overeenkomst niet.

5. Bezorggebied en levertijd

Wij bezorgen uitsluitend op het Europese vasteland van Nederland. De Waddeneilanden, andere eilanden, overzeese gebieden en militaire adressen zijn uitgesloten.

• Verwachte verwerking: 1–3 werkdagen.
• Verwacht vervoer na verzending: 3–5 werkdagen.
• Totale verwachte levertijd: 4–8 werkdagen.
• Dagelijkse deadline: 16:00 uur, lokale tijd Amsterdam.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse feestdagen. Bestellingen na de deadline worden vanaf de volgende werkdag verwerkt. Na verzending ontvang je trackinginformatie.

Bij vertraging informeren wij je zodra relevante informatie beschikbaar is. Als levering uitblijft, blijven je wettelijke rechten op levering, beëindiging en terugbetaling gelden. Indien geen andere termijn is overeengekomen, geldt de wettelijke levertermijn en, waar vereist, een redelijke aanvullende termijn.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

6. Annuleren vóór verzending

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk je bestelnummer naar support@pinehavenshop.com.

Na verzending kun je gebruikmaken van het retour- en herroepingsbeleid.

7. Retourneren en herroepen

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder reden een retour aanmelden. Deze regeling geldt ook voor afgeprijsde artikelen; wij sluiten geen productcategorieën uit.

Bij levering van één bestelling in afzonderlijke zendingen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen blijft onverkort gelden.

Meld je retour via support@pinehavenshop.com. Een andere ondubbelzinnige verklaring van herroeping is eveneens geldig; het gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht.

Wij verstrekken het Nederlandse retouradres en een kosteloze retourmethode. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug. Wij betalen de retourkosten, ongeacht of sprake is van een kwaliteitsprobleem.

De originele verpakking is geen verplichte retourvoorwaarde. Je mag artikelen beoordelen zoals in een winkel. Alleen wettelijk toegestane waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend, met een toelichting.

8. Terugbetaling

Wij starten de terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de artikelen of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen of het verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Bij volledige herroeping betalen wij ook eventueel betaalde standaard bezorgkosten terug. Onze standaardbezorging is gratis.

Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk een andere kosteloze methode aanvaardt. De verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider kan langer zijn.

Wij rekenen geen retour-, administratie- of herbevoorradingskosten en verplichten je niet winkeltegoed te accepteren.

9. Omruilen

Omruilen is mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid. Wij betalen zowel de retourkosten als de verzendkosten van het vervangende artikel.

Een eventueel prijsverschil bespreken wij vooraf. Als omruilen niet mogelijk is, blijven je retour- en wettelijke rechten bestaan.

10. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een artikel dat aan de overeenkomst voldoet en dat de eigenschappen bezit die je redelijkerwijs mag verwachten.

Neem bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen het onderzoek ondersteunen, maar vormen geen algemene voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Wij bieden een passende kosteloze oplossing volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling zijn.

De retourtermijn van 30 dagen beperkt de wettelijke garantie niet.

11. Klachten en geschillen

Stuur je klacht met een beschrijving en eventueel je bestelnummer naar support@pinehavenshop.com. Wij beantwoorden berichten binnen 48 uur en informeren je als verder onderzoek nodig is.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waar dat wettelijk niet is toegestaan. Omstandigheden buiten onze invloed nemen je wettelijke rechten niet weg.

Dwingende consumentenbescherming die voor jou geldt blijft van toepassing. Je behoudt het recht een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

12. Samenhang en wijzigingen

De productinformatie, het verzendbeleid en het retour- en terugbetalingsbeleid vormen samen met deze voorwaarden de koopafspraken. Bij tegenstrijdigheid gaan dwingende wettelijke rechten voor.

Wijzigingen gelden voor toekomstige bestellingen en veranderen bestaande overeenkomsten niet zonder geldige grondslag.