Gratis verzending binnen Nederland
PINEHAVEN

Contactgegevens

Klantenservice

Voor vragen over producten, bestellingen, levering, retouren, omruilen en terugbetalingen kunt u ons per e-mail bereiken:

support@pinehavenshop.com

Vermeld bij vragen over een bestelling uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.

Bereikbaarheid

Onze klantenservice werkt van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 16:00 uur, volgens de lokale tijd in Amsterdam.

Op Nederlandse feestdagen is onze klantenservice gesloten.

Wij beantwoorden berichten binnen 48 uur.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: PINEHAVEN

Juridische bedrijfsnaam: PINEHAVEN LIVING LLC

Registratie: Kentucky, Verenigde Staten

Organisatienummer: 1644353

Geregistreerd en feitelijk bedrijfsadres:

1320 High St
Frankfort, KY 40601
Verenigde Staten

Website: https://pinehavenshop.com

Verzending en retouren

Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden. Retouren worden eveneens in Nederland verwerkt.

Neem vóór terugzending contact op via support@pinehavenshop.com. U ontvangt het Nederlandse retouradres en instructies voor kosteloze terugzending.

Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen retourmagazijn of afhaalpunt. Stuur uw retour naar het voor uw bestelling verstrekte Nederlandse retouradres.

Klachten en privacyvragen

U kunt klachten en verzoeken over persoonsgegevens naar hetzelfde e-mailadres sturen. Vermeld duidelijk waar uw bericht over gaat.

Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid en privacybeleid.

Retour- en terugbetalingsbeleid

30 dagen retourneren

U kunt uw bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder reden aanmelden voor retour via support@pinehavenshop.com. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen; er zijn geen uitgesloten productcategorieën. Bij afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Kosteloos terugsturen

Vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wij verstrekken het Nederlandse retouradres en een kosteloze retourmethode. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Een andere ondubbelzinnige verklaring van herroeping is ook geldig.

Wij betalen alle retourkosten, ook zonder kwaliteitsprobleem. De originele verpakking is geen vereiste. U mag een product beoordelen zoals in een winkel. Alleen wettelijk toegestane waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend, met uitleg. Er zijn geen retour-, administratie- of herbevoorradingskosten.

Terugbetaling en omruilen

Wij starten de terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de artikelen of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug; wij mogen wachten op ontvangst of verzendbewijs, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij u een andere kosteloze methode aanvaardt. De bankverwerking kan langer duren. Bij volledige herroeping worden ook eventuele standaard bezorgkosten terugbetaald; onze standaardbezorging is gratis. U hoeft geen winkeltegoed te accepteren.

Omruilen is mogelijk bij beschikbaarheid; wij betalen de retour- en vervangende verzending. Een prijsverschil bespreken wij vooraf.

Annuleren en gebreken

Annuleren kan kosteloos vóór verzending. Neem bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel contact op. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor uw rechten. Wij bieden een passende kosteloze wettelijke oplossing. De retourtermijn beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantie niet.

Privacybeleid

Verantwoordelijke

PINEHAVEN LIVING LLC, 1320 High St, Frankfort, KY 40601, Verenigde Staten, is verantwoordelijk voor persoonsgegevens via pinehavenshop.com. Vragen of verzoeken: support@pinehavenshop.com.

Gegevens en doelen

Wij verwerken naam, e-mailadres, factuur- en afleveradres, bestel- en betaalgegevens, retouren, uw berichten en technische gegevens die nodig zijn voor de werking en beveiliging van onze winkel.

Voor bestellingen, betaling, levering en ondersteuning is de grondslag uitvoering van de overeenkomst. Voor verplichte administratie geldt een wettelijke verplichting. Voor beveiliging, fraudepreventie en juridische aanspraken kunnen wij een gerechtvaardigd belang gebruiken, met afweging van uw rechten. Waar toestemming vereist is, vragen wij die vooraf.

Dienstverleners en internationale verwerking

Noodzakelijke gegevens worden gedeeld met Shopify, betaalproviders, vervoerders en relevante technische, administratieve of zakelijke dienstverleners. Bevoegde instanties ontvangen gegevens wanneer de wet dat vereist. Betaaldienstverleners verwerken betalingen volgens hun eigen verantwoordelijkheden.

Onze onderneming is in de Verenigde Staten gevestigd en dienstverleners kunnen gegevens buiten de EER verwerken. Waar de AVG dit vereist, moet internationale doorgifte berusten op een geldige grondslag, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen, met aanvullende maatregelen waar nodig. Vraag ons naar de toepasselijke waarborgen.

Shopify: privacy-informatie van Shopify.

Cookies, bewaring en beveiliging

Noodzakelijke technieken ondersteunen winkelmandje, afrekenen en beveiliging. Voor optionele cookies waarvoor toestemming vereist is, moet u vooraf kunnen kiezen en uw keuze later kunnen wijzigen. Marketingtoestemming is geen aankoopvoorwaarde.

Wij bewaren gegevens zolang nodig voor bestellingen, retouren, ondersteuning, wettelijke administratie en eventuele geschillen. Niet langer benodigde gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, behoudens een wettelijke bewaarplicht. Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

Uw rechten

U kunt onder de wettelijke voorwaarden inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar vragen. Bezwaar tegen direct marketing is altijd mogelijk. Toestemming kunt u intrekken. Mail uw verzoek; wij antwoorden normaal binnen één maand. Bij een wettelijke verlenging informeren wij u tijdig. Identiteitscontrole blijft beperkt tot wat nodig is.

Klachten kunnen worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde toezichthouder. Belangrijke wijzigingen in dit beleid worden op passende wijze bekendgemaakt.

Servicevoorwaarden

Bestellen bij PINEHAVEN

PINEHAVEN wordt geëxploiteerd door PINEHAVEN LIVING LLC, 1320 High St, Frankfort, KY 40601, Verenigde Staten. Contact: support@pinehavenshop.com.

Wij verkopen woonaccessoires, textiel en plantenaccessoires. Belangrijke kenmerken staan op de productpagina. Producten moeten voldoen aan de beschrijving en overeenkomst. Verschillen in schermweergave beperken uw rechten niet.

Overeenkomst en betaling

Controleer uw bestelgegevens vóór afronding. De overeenkomst ontstaat bij onze aanvaarding, bijvoorbeeld een uitdrukkelijke order- of verzendbevestiging. Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt alleen ontvangst. Kunnen wij niet leveren, dan informeren wij u en betalen wij ontvangen bedragen terug.

Prijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke belastingen. Standaardbezorging is gratis; er zijn geen aanvullende verzend-, invoer-, inklarings- of administratiekosten. Beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Kennelijke fouten bespreken wij; een overeengekomen prijs wijzigen wij niet zonder uw instemming.

Levering en retouren

Verzending vanuit Nederland naar het Europese vasteland van Nederland. Verwerking 1–3 werkdagen, vervoer 3–5 werkdagen. Het verzendbeleid bepaalt het bezorggebied. Het risico blijft bij ons tot ontvangst, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Annuleren kan kosteloos vóór verzending. Retour aanmelden kan binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. Wij betalen retour- en omruilverzendkosten. Het retourbeleid beschrijft de terugbetaling. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Garantie en verantwoordelijkheid

U heeft recht op producten die aan de overeenkomst voldoen. Bij een gebrek bieden wij de wettelijke kosteloze oplossingen. De retourtermijn beperkt de wettelijke garantie niet. Gebruik producten volgens hun bestemming en instructies.

Gebruik de website niet voor fraude, schadelijke software of onrechtmatige activiteiten. Niets sluit aansprakelijkheid uit waar dat wettelijk niet is toegestaan. Overmacht neemt uw wettelijke rechten op beëindiging of terugbetaling niet weg.

Klachten en toepasselijke rechten

Mail klachten met uw bestelnummer naar support@pinehavenshop.com. Wij antwoorden binnen 48 uur. Dwingende consumentenrechten blijven gelden. U behoudt toegang tot de wettelijk bevoegde rechter. Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen en wijzigen bestaande overeenkomsten niet zonder geldige grondslag.

Verzendbeleid

Bezorggebied en kosten

Wij verzenden vanuit Nederland naar het Europese vasteland van Nederland. Wij bezorgen niet op de Waddeneilanden, andere eilanden, overzeese gebieden of militaire adressen. Valt uw adres buiten het bezorggebied, dan betalen wij een eventueel ontvangen bedrag terug.

Alle bestellingen worden gratis verzonden, zonder minimum. Prijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke belastingen. Wij rekenen geen extra verzendkosten, invoerrechten, inklaringskosten of administratiekosten.

Verwerking en levertijd

Verwerking: 1–3 werkdagen. Vervoer na verzending: 3–5 werkdagen. Totale verwachte levertijd: 4–8 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse feestdagen. De dagelijkse deadline is 16:00 uur, lokale tijd Amsterdam. Latere bestellingen worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.

Tracking en bezorgproblemen

Na verzending ontvangt u trackinginformatie. De vervoerder kan per bestelling verschillen. Neem bij vertraging, schade, vermissing of onjuiste bezorgmelding contact op via support@pinehavenshop.com. Wij onderzoeken het probleem en bieden een passende oplossing. Het risico blijft bij ons tot aflevering, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Bij uitblijvende levering blijven uw rechten op levering, beëindiging en terugbetaling gelden. Indien niets anders is afgesproken geldt de wettelijke levertermijn en, waar vereist, een redelijke aanvullende termijn.

Wijzigen en retourneren

Adreswijziging en kosteloos annuleren zijn vóór verzending mogelijk. Retouren worden in Nederland verwerkt. Vraag ons het Nederlandse retouradres en de kosteloze retourmethode. Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen verzend-, retour- of afhaalpunt.

Contactgegevens

PINEHAVEN is een handelsnaam van PINEHAVEN LIVING LLC, Kentucky, Verenigde Staten. Organisatienummer: 1644353.

Geregistreerd en feitelijk bedrijfsadres: 1320 High St, Frankfort, KY 40601, Verenigde Staten.

E-mail: support@pinehavenshop.com.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, tijdzone Amsterdam. Gesloten op Nederlandse feestdagen. Wij beantwoorden berichten binnen 48 uur.

Verzending en retouren vinden plaats in Nederland. Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen retourmagazijn of afhaalpunt. Vraag het Nederlandse retouradres op bij onze klantenservice.

Juridische kennisgeving

PINEHAVEN is een handelsnaam van PINEHAVEN LIVING LLC, Kentucky, Verenigde Staten. Organisatienummer: 1644353.

Geregistreerd en feitelijk bedrijfsadres: 1320 High St, Frankfort, KY 40601, Verenigde Staten.

E-mail: support@pinehavenshop.com.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, tijdzone Amsterdam. Gesloten op Nederlandse feestdagen. Wij beantwoorden berichten binnen 48 uur.

Verzending en retouren vinden plaats in Nederland. Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen retourmagazijn of afhaalpunt. Vraag het Nederlandse retouradres op bij onze klantenservice.

Website en rechten

Wij streven naar juiste informatie en corrigeren fouten zo spoedig mogelijk, zonder uw rechten uit bestaande overeenkomsten te beperken. Algemene stylinginformatie vervangt geen gebruiks- of veiligheidsinstructies.

Intellectuele-eigendomsrechten op inhoud, merk en vormgeving berusten waar van toepassing bij ons of de betreffende rechthebbenden. Persoonlijk winkelen en wettelijk toegestaan gebruik blijven mogelijk. Voor verder gebruik kan toestemming vereist zijn.

Externe diensten kunnen eigen voorwaarden hebben. Dit vermindert onze verantwoordelijkheid voor uw bestelling niet. Deze kennisgeving beperkt geen dwingende consumentenrechten, wettelijke garantie, herroeping, privacyrechten of toegang tot bevoegde rechters en toezichthouders.

Over ons

Botanische details voor thuis

PINEHAVEN brengt botanisch textiel, plantenaccessoires en natuurlijke wanddecoratie samen. Onze collectie draait om rustige vormen, tastbare details en het plezier van een persoonlijk ingericht huis.

Van een kussenhoes met een gebogen paneel tot een bamboe plantensteun of een houten bladpaneel: kleine accenten geven een ruimte karakter.

Onze winkel

Wij richten ons op klanten op het Europese vasteland van Nederland. Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden en retouren worden in Nederland verwerkt. U krijgt gratis verzending en 30 dagen om een retour aan te melden; wij dragen de retourkosten.

PINEHAVEN is een handelsnaam van PINEHAVEN LIVING LLC, Kentucky, Verenigde Staten. Organisatienummer: 1644353.

Geregistreerd en feitelijk bedrijfsadres: 1320 High St, Frankfort, KY 40601, Verenigde Staten.

E-mail: support@pinehavenshop.com.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, tijdzone Amsterdam. Gesloten op Nederlandse feestdagen. Wij beantwoorden berichten binnen 48 uur.

Verzending en retouren vinden plaats in Nederland. Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen retourmagazijn of afhaalpunt. Vraag het Nederlandse retouradres op bij onze klantenservice.

Cookiebeleid

Cookies en vergelijkbare technieken

Deze technieken bewaren of lezen informatie op uw apparaat. Noodzakelijke cookies ondersteunen onder meer het winkelmandje, betalingen en beveiliging. Andere technieken kunnen worden gebruikt voor voorkeuren, metingen of marketing, afhankelijk van de daadwerkelijk ingeschakelde diensten.

Uw keuze

Voor niet-noodzakelijke technieken waarvoor toestemming nodig is, moet u vooraf kunnen kiezen. U kunt toestemming weigeren of later intrekken. Een aankoop mag niet afhangen van marketingtoestemming.

U kunt opgeslagen cookies ook via uw browser verwijderen. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan de winkelwerking beïnvloeden.

Meer informatie

De toepasselijke cookies, doeleinden en bewaartermijnen hangen af van de ingeschakelde winkel- en appinstellingen. Raadpleeg de toestemmingsinstellingen en ons privacybeleid voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens. Contact: support@pinehavenshop.com.

Veelgestelde vragen

Waar bezorgen jullie?

Op het Europese vasteland van Nederland. Eilanden, overzeese gebieden en militaire adressen vallen buiten ons bezorggebied.

Wat zijn de bezorgkosten?

Verzending is gratis, zonder minimum bestelbedrag. Prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen; er zijn geen extra invoer- of inklaringskosten.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Verwerking duurt 1–3 werkdagen; vervoer na verzending duurt naar verwachting 3–5 werkdagen. In totaal circa 4–8 werkdagen. De dagelijkse deadline is 16:00 uur, Amsterdamse tijd.

Kan ik mijn zending volgen?

Ja. Na verzending ontvangt u trackinginformatie.

Hoe retourneer ik?

Meld uw retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst via support@pinehavenshop.com. U ontvangt het Nederlandse retouradres en een kosteloze retourmethode. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw melding terug.

Wanneer wordt mijn geld terugbetaald?

Wij starten binnen 3 werkdagen na ontvangst van het artikel of verzendbewijs, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. De verwerking bij uw bank kan langer duren. Uw wettelijke termijnen en rechten blijven van toepassing.

Kan ik omruilen of annuleren?

Omruilen kan bij beschikbaarheid; wij betalen de retour- en vervangende verzending. Annuleren is kosteloos mogelijk vóór verzending.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De actuele betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond. U betaalt in euro’s.

Hoe neem ik contact op?

Mail support@pinehavenshop.com. Klantenservice: maandag–vrijdag 09:00–16:00 uur, Amsterdamse tijd; gesloten op Nederlandse feestdagen. Antwoord binnen 48 uur.

Verkoopvoorwaarden

Bestellen bij PINEHAVEN

PINEHAVEN wordt geëxploiteerd door PINEHAVEN LIVING LLC, 1320 High St, Frankfort, KY 40601, Verenigde Staten. Contact: support@pinehavenshop.com.

Wij verkopen woonaccessoires, textiel en plantenaccessoires. Belangrijke kenmerken staan op de productpagina. Producten moeten voldoen aan de beschrijving en overeenkomst. Verschillen in schermweergave beperken uw rechten niet.

Overeenkomst en betaling

Controleer uw bestelgegevens vóór afronding. De overeenkomst ontstaat bij onze aanvaarding, bijvoorbeeld een uitdrukkelijke order- of verzendbevestiging. Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt alleen ontvangst. Kunnen wij niet leveren, dan informeren wij u en betalen wij ontvangen bedragen terug.

Prijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke belastingen. Standaardbezorging is gratis; er zijn geen aanvullende verzend-, invoer-, inklarings- of administratiekosten. Beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Kennelijke fouten bespreken wij; een overeengekomen prijs wijzigen wij niet zonder uw instemming.

Levering en retouren

Verzending vanuit Nederland naar het Europese vasteland van Nederland. Verwerking 1–3 werkdagen, vervoer 3–5 werkdagen. Het verzendbeleid bepaalt het bezorggebied. Het risico blijft bij ons tot ontvangst, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Annuleren kan kosteloos vóór verzending. Retour aanmelden kan binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. Wij betalen retour- en omruilverzendkosten. Het retourbeleid beschrijft de terugbetaling. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Garantie en verantwoordelijkheid

U heeft recht op producten die aan de overeenkomst voldoen. Bij een gebrek bieden wij de wettelijke kosteloze oplossingen. De retourtermijn beperkt de wettelijke garantie niet. Gebruik producten volgens hun bestemming en instructies.

Gebruik de website niet voor fraude, schadelijke software of onrechtmatige activiteiten. Niets sluit aansprakelijkheid uit waar dat wettelijk niet is toegestaan. Overmacht neemt uw wettelijke rechten op beëindiging of terugbetaling niet weg.

Klachten en toepasselijke rechten

Mail klachten met uw bestelnummer naar support@pinehavenshop.com. Wij antwoorden binnen 48 uur. Dwingende consumentenrechten blijven gelden. U behoudt toegang tot de wettelijk bevoegde rechter. Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen en wijzigen bestaande overeenkomsten niet zonder geldige grondslag.

Aanvullende verkoopinformatie

De productinformatie, het verzendbeleid en het retourbeleid maken deel uit van de koopafspraken. Bij strijdigheid gaan dwingende consumentenrechten altijd voor.